Manager IT Support

De directie IT (700 FTE) bevindt zich in een belangrijke transitiefase. Naast lopende ontwikkelingen op het gebied van samenwerking tussen business en IT, security, compliance en verdere professionalisering van de dienstverlening, wordt binnen de SVB gewerkt aan een transformatie naar waardestromen, met impact op de IT-organisatie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de afdeling en zorg je ervoor dat de dienstverlening onverminderd van hoge kwaliteit blijft. Je bent een sparringpartner voor sectiemanagers en stakeholders en zorgt voor focus, uitvoering en resultaat. Je rapporteert aan de Directeur IT en als lid van het MT-IT denk je oa mee over de toekomstige inrichting van de Directie IT in lijn met de SVB-brede transformatie naar waardestromen.

Afdeling IT Support

De afdeling IT Support ondersteunt de directie IT op het gebied van:

• Proces- en servicemanagement
• Projectmanagement
• Risico-, compliance- en kwaliteitsmanagement
• Rapportages en stuurinformatie
• Resourcemanagement
• Implementatie en ondersteuning van IT-diensten

De afdeling bestaat uit de secties/teams:

• Proces- en servicemanagement
• Projectmanagement
• Risk, Compliance & Quality Assurance
• Bedrijfsbureau
• Resourcemanagement
• Informatiemanagement

Werkzaamheden

Als interim afdelingsmanager IT Support:

• Ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van de afdeling IT Support
• Zorg je voor continuïteit, kwaliteit en voorspelbaarheid van de dienstverlening
• Geef je direct leiding aan de sectiemanagers/teamleads
• Vertaal je organisatiedoelstellingen naar concrete resultaten voor de afdeling
• Stimuleer je samenwerking tussen de verschillende IT Support-disciplines en overige IT-afdelingen
• Draag je bij aan verdere professionalisering van processen, werkwijzen en dienstverlening
• Coach en ontwikkel je sectiemanagers en medewerkers in leiderschap, eigenaarschap en vak-volwassenheid
• Bewaak je de voortgang op KPI's, financiën, capaciteit, kwaliteit en operationele prestaties
• Neem je deel aan relevante management-overleggen en stuurgroepen

Resultaten

Aan het einde van de opdracht zijn:

• De continuïteit en kwaliteit van de IT Support dienstverlening geborgd.
• De afdelingen en secties effectief aangestuurd en verder ontwikkeld.
• Verbeterinitiatieven gerealiseerd op het gebied van dienstverlening, processen en samenwerking.
• Managers en teams toegerust om zelfstandig verder te bouwen aan de organisatie.

Specifieke uitdagingen hierbij zijn verbeteren projectmanagement (werkwijze, vakmanschap, samenwerking, ziekteverzuim), realiseren professionaliseren en kostenbesparingen op gebied van Software Asset Management, bijdragen aan SVB-brede "Bestaffingsonderzoek" ihkv doelmatigheid en efficiënte inzet ondersteunende functies SVB breed, en opzet en implementatie nieuw kostprijsmodel zodat de businessdirecties meer eigenaarschap gaan voelen en kunnen nemen voor de IT-kosten.