Omschrijving
De kwaliteitsmedewerker draagt bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Het doel is om de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening structureel te borgen en te verhogen, het vakmanschap van medewerkers te versterken en betrouwbare, actuele inzichten te genereren uit data, signalen en trends. Daarmee wordt direct bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en tegelijkertijd juridische, financiële en reputatierisico's voor de organisatie beperkt.
De specifieke bijdrage van deze functie ligt in het inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten (al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega's), het vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen, en het fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige binnen het sociaal domein.
De kwaliteitsmedewerker werkt met een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de kaders van het vakgebied en de unit waar hij of zij werkzaam is. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.
Afhankelijk van het onderwerp kan de kwaliteitsmedewerker zelfstandig verbeteringen voorstellen en uitvoeren; bij ingrijpende of domein brede verbeteracties vindt besluitvorming altijd plaats in overleg met de teammanager, die eindverantwoordelijk blijft.
Daarnaast vervult de functie een verbindende rol tussen uitvoering, beleid en overige organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team. De rol vraagt om het schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, het initiëren en begeleiden van afdelings- en domein brede verbeteringen en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.
Eisen
- Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv
- Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan
- Een korte, bondige motivatie (max. ½ A4) waarin de kandidaat onderstaande toelicht, deze motivatie dient door de kandidaat geschreven te zijn: hoe hij/zij kwaliteit waarborgt en casusregie voert; hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden; wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire
- Competenties
- Coachende houding – motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur
- Empathisch vermogen – begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar
- Analytisch en besluitvaardig – herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen, toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen is een dagelijkse bezigheid
- Communicatief sterk – communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners
- Rechtvaardigheidsgevoel – bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders
- Stressbestendigheid – blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek
- Samenwerkingsgerichtheid – bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners
- Digitale vaardigheid – werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
