Sluit over 6 dagen
Omschrijving
De gemeente Loon op Zand zoekt ondersteuning voor het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Door een sterke toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie.
Werkzaamheden
- Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten
- Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
- Het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
- Het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.
- Het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
- Het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.
Eisen
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers
- Beschikbaarheid voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de gevraagde opdrachtperiode
Wensen
- Ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling
- Aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen
- Ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa
- Competenties
- Communicatief vaardig
- Zelfstandig
- Oordeelsvorming
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Gemeente Loon op Zand
