Implementatie consultant

NS Stations draagt zorg voor 400 comfortabele en gastvrije stations en stationsomgevingen voor de reiziger. Om dit ook op de lange termijn goed te kunnen doen is een goed ingericht storingsproces en assetdatabeheer cruciaal. NS Stations implementeert daarom een nieuw softwarepakket voor het storingsproces en assetdatabeheer. De keuze is gevallen op de module Workplace Service Delivery van ServiceNow. Deze module wordt in 2025 ingericht zodat het huidige softwarepakket eind dit jaar kan worden vervangen.

Het storingsproces betreft het melden en afhandelen van jaarlijks 60.000 storingsorders. De storingen zijn heel divers van aard: liften, roltrappen, verlichting, automatische deuren, koffieautomaten, stoeptegels, deurhendels en vuil.

Assetdatabeheer betreft het registreren, beheren en verwijderen van de data van in totaal 400 verschillende assetsoorten zoals hierboven beschreven. Hierbij is een doorgroei beoogd naar ongeveer 100.000 assetregistraties.

Het procesontwerp, requirements, use cases en wireframes zijn ontwikkeld en de software inrichting van het storingsproces is begonnen. Ook wordt in de komende periode de inrichting van assetdatabeheer opgestart. We komen hiermee in een andere fase van het project waarbij –naast de software inrichting- het opleiden van en verbinden met de business meer aandacht verdient. Om dit goed te laten verlopen zoeken we een implementatie consultant die een faciliterende en coördinerende rol oppakt.

Werkzaamheden

Je maakt onderdeel uit van het implementatieteam dat bestaat uit onder andere een programmamanager, ServiceNow integratieconsultant, drie ServiceNow technische consultants, QA engineer, UX designer en een business consultant.

Dit zijn mogelijke werkzaamheden (te verdelen met o.a. de andere business consultant):

• Procesontwerp – faciliteren workshops ter uitwerking van losse business vraagstukken t.a.v. werkwijze
• Business requirements verzamelen bij de business – eisen en wensen vanuit de business verzamelen en vertalen naar requirements
• Backlog beheer - vertalen van requirements naar stories op de backlog – in nauwe samenwerking met het development team
• Reviews, klankborden, testen en pilot – voorbereiden en begeleiden sessies met gebruikersgroepen ter review, klankborden, testen en pilot in nauwe samenwerking met het projectteam
• Autorisaties – begeleiden van de totstandkoming van de autorisatiematrix in samenwerking met business en development team
• Softwaredocumentatie – begeleiden van developmentteam bij de realisatie van de benodigde softwaredocumentatie
• Opleidingen business – het maken van een opleidingsplan voor de verschillende groepen eindgebruikers, het ondersteunen van het implementatieteam bij het ontwikkelen van trainingssessies voor eindgebruikers, het coördineren van de opleidingen
• Opleidingen IT beheer - ondersteuning bij de inrichting van de IT-beheerorganisatie
• Implementatieplan – bijdragen aan totstandkoming van het implementatieplan (o.a. go live- en migratieplan, opleverdocument, hypercare)
• Implementatieplanvorming en -coördinatie
• Livegang coördinatie – coördinatie en aanspreekpunt bij hypercare fase
• Diverse losse projecten: bijvoorbeeld dashboarding, uitfaseren huidig pakket, fallbackplannen, etcetera

De implementatie consultant rapporteert aan de programma manager over het eigen werk, neemt deel aan het implementatieteam en draagt actief bij aan de output en het succes van het team. In samenwerking met het implementatieteam is de business consultant verantwoordelijk voor de succesvolle inrichting en werking van ServiceNow.