Expert Burgerzaken

De gemeente Haarlemmermeer zoekt een zelfstandig werkend Expert Burgerzaken voor een tijdelijke projectopdracht. De opdracht is gericht op het versterken en borgen van specialistische kennis binnen de afdeling Burgerzaken door middel van coaching, kennisoverdracht en vakinhoudelijke advisering.

De opdracht heeft als primair doel de specialist Burgerzaken gedurende de opdrachtperiode te begeleiden naar een volledig zelfstandig en volwaardig functioneren binnen de complexe vakgebieden van Burgerzaken. Daarnaast draagt de expert bij aan de duurzame borging van specialistische kennis binnen de drie teams van Burgerzaken.

Doel van de opdracht

De opdracht is succesvol afgerond wanneer:

• de specialist Burgerzaken aantoonbaar zelfstandig complexe vraagstukken kan behandelen;
• specialistische kennis is overgedragen en geborgd binnen de organisatie;
• werkinstructies en vakinhoudelijke handreikingen zijn geactualiseerd;
• de organisatie beschikt over actuele en overdraagbare kennis voor complexe Burgerzakenprocessen.

Werkzaamheden

De expert voert deze opdracht zelfstandig uit vanuit de eigen vakinhoudelijke deskundigheid. De wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd, de gekozen aanpak en de planning van de werkzaamheden vallen binnen de professionele verantwoordelijkheid van de opdrachtnemer. De expert levert gevraagd en ongevraagd vakinhoudelijk advies en rapporteert periodiek over de voortgang en de behaalde resultaten.

Binnen deze projectopdracht wordt verwacht dat de expert de volgende resultaten realiseert:

• Ontwikkelen en uitvoeren van een coaching- en kennisoverdrachtsprogramma voor de specialist Burgerzaken, gericht op zelfstandig functioneren binnen de vakgebieden Immigratie, Burgerlijke Stand, Nationaliteit en BRP.
• Verzorgen van vakinhoudelijke coaching, intervisie en begeleiding aan de hand van complexe praktijkcasussen.
• Inventariseren van aanwezige kennis, signaleren van ontwikkelpunten en adviseren over structurele kwaliteitsverbeteringen binnen de vakgebieden.
• Actualiseren en verbeteren van werkinstructies voor terugkerende processen, waaronder BRP-mutaties, huwelijksvoltrekkingen en naturalisatieprocedures.
• Ontwikkelen en actualiseren van vakinhoudelijke handreikingen voor complexe of minder frequent voorkomende casuïstiek, zoals migratievraagstukken, internationaal privaatrecht en complexe nationaliteitsvraagstukken.
• Op verzoek uitvoeren van vakinhoudelijke analyses van complexe dossiers en hierover voorzien in een onafhankelijk advies of oplossingsrichting.
• Bevorderen van duurzame kennisborging door het beschikbaar maken van documentatie, praktische handreikingen en kennisproducten die na afloop van de opdracht zelfstandig door de organisatie kunnen worden gebruikt.
• Desgewenst onderhouden van vakinhoudelijke contacten met relevante ketenpartners, zoals ministeries, AVIM, OM, Koninklijke Marechaussee, politie, IND en RDW, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.

Team en afdeling

Het Klant Contact Centrum (KCC) zorgt dat het contact tussen inwoner en gemeente zo goed mogelijk verloopt. We verzorgen alles in relatie tot burgerzaken, waarbij de kwaliteit van de BRP en de registers burgerlijke stand en de dienstverlening aan inwoners voorop staan.

Het Klant Contact Center (KCC) bestaat uit team Staf, team Contactcenter, Team Online dienstverlening en Burgerzaken. Team burgerzaken is onderverdeeld in de teams documenten ingezeten, team Adreskwaliteit en gemeentebalie Schiphol en team Immigratie, Burgerlijke stand en Nationaliteit.

Eindresultaat

Aan het einde van de opdracht beschikt de gemeente over een specialist burgerzaken die zelfstandig complexe Burgerzakenvraagstukken kan behandelen, actuele en geborgde vakinhoudelijke documentatie en een duurzame versterking van de specialistische kennis binnen de afdeling Burgerzaken.