Communicatie Adviseur CRM

We zoeken een proactieve communicatiemedewerker, die onze externe en interne projectcommunicatie kan faciliteren voor het project vervangen CRM-systeem (opstartfase). Daarnaast ondersteun je bij projectcommunicatie van project ERPsysteem, wat in de afronding zit.

Het project vervangen CRM-systeem kent verschillende interne doelgroepen die we op het juiste moment, op het juiste niveau met de juiste toon zullen informeren over de stappen in de uitrol van het programma. In het managen van deze verandering is communicatie van groot belang. De inhoud van de boodschap en de vorm daarvan vraagt een op maat gesneden communicatie. Dat kan variëren van kernachtige teksten en allerhande ondersteunend materiaal tot bijeenkomsten waarin informatie wordt gegeven en opgehaald.

De context van het programma is divers. Het zwaartepunt van de rol ligt bij de interne communicatie. De impact van het project is voor verschillende doelgroepen anders: op dit moment betreft het een aantal direct betrokken teams, maar de verschillende lijnen gaan breed impact hebben in de organisatie. De communicatiemedewerker rapporteert aan de projectmanager CRM en werkt nauw samen met het verander managementteam en de ERP projectmanager.

In de externe communicatie naar onze klanten en stakeholders coördineer je de werkzaamheden van de diverse interne (operationele) marketingteams. Samen met de betreffende (klant)verantwoordelijke afdelingen bepaal je doelgroepen, (omvang) selecties en de juiste middelen, boodschap en timing, aansluitend op de overall planning van het programma. Ook stem je af met woordvoering.

Werkzaamheden

• Communicatieplan vervangen CRM opzetten voor externe en interne doelgroepen binnen de context van het Projekt.
• Plannen en organiseren van de beoogde projectcommunicatie inclusief het opzetten en bijhouden van een open en transparante projecten informatiestructuur.
• Ondersteunen en faciliteren van lijnmanagement in communicatie-uitingen onder regie van de verandermanager.
• Interne communicatie omtrent opleidingsplan en aanpak naar diverse doelgroepen medewerkers en managers.
• Interne verandercommunicatie omtrent aangepaste werkinstructies/processen van de functionele wijzigingen in samenspraak met de verandermanager en het betreffende lijnmanagement. Creatief en hands-on uitvoeren van de communicatie (mailings, presentaties etc) in de verschillende stadia van het project.
• Coördineren van de externe communicatie en woordvoering.

We zorgen uiteraard voor een goed inhoudelijk inwerkplan.