Omschrijving
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen. De professional is de aanjager die zorgt dat digitale dienstverlening eenvoudig, logisch en toegankelijk wordt voor medewerkers, inwoners en ondernemers. De focus ligt op continu verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen.
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit is een senior professional met een scherpe visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering. Hij of zij durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en processen opnieuw vorm te geven vanuit het perspectief van de gebruiker. Daarbij staat niet de organisatie centraal maar de ervaring van medewerkers, inwoners en ondernemers.
Deze adviseur combineert kennis van procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie, dienstverlening en organisatieontwikkeling met een sterk vermogen om verandering te realiseren. Hij of zij onderzoekt continu hoe technologie, data en nieuwe werkwijzen kunnen bijdragen aan betere dienstverlening, hogere kwaliteit en efficiëntere processen.
Vanuit inhoudelijke autoriteit en overtuigingskracht adviseert deze professional op strategisch, tactisch en operationeel niveau. De adviseur creëert draagvlak voor verandering, stimuleert eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd. Het betreft een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden, doorlopende kernwerkzaamheden en met leiding en toezicht.
Opdracht
- Vereenvoudigen en optimaliseren van processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatieprojecten, zoals procesoptimalisatie Participatiewet en doorontwikkeling functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
- Versterken van de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
- Inzetten van data, technologie en innovatie om processen slimmer in te richten.
- Introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
- Coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
- Vergroten van de organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.
Verantwoordelijkheden
- Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en processen.
- Signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden.
- Adviseren van management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
- Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren.
- Ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties.
- Bevorderen van organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering.
- Versterken van het vakmanschap binnen informatiemanagement en de organisatie.
Gewenste resultaten
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar zijn verbonden. Processen worden eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar, waardoor medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren.
Door een continue focus op verbeteren ontstaat meer grip op proceskwaliteit, klantbeleving en prestaties van de organisatie. Verbeteringen worden niet alleen ontworpen, maar ook daadwerkelijk ingevoerd en duurzaam geborgd. Innovaties dragen aantoonbaar bij aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.
Daarnaast groeit het procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en begeleiding ontwikkelen i-adviseurs en andere collega's zich verder in procesmanagement, kwaliteitsdenken en organisatieverbetering. Hierdoor neemt het professionele niveau van de organisatie als geheel toe.
Succesfactor
De Adviseur Innovatie en Kwaliteit is succesvol wanneer meerdere klantreizen als eenvoudig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk wordt ervaren, processen efficiënt en voorspelbaar functioneren en continu verbeteren en klantgerichtheid een vanzelfsprekend onderdeel is geworden van de organisatiecultuur. Hierdoor ontstaat een gemeente die wendbaar is, leert van inzichten en innovaties effectief inzet voor maatschappelijke meerwaarde.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening
- Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving, ligt dit toe met een voorbeeld
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren
- Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties
- Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur
- Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden
- Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken
- Beschrijf twee trajecten waarin u verantwoordelijk was voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen. Licht per traject toe hoe u innovatie, data of technologie heeft ingezet, welke knelpunten u bent tegengekomen, hoe deze zijn opgelost en welke aantoonbare resultaten dit heeft opgeleverd voor de organisatie en haar gebruikers
- Competenties
- Visie op excellente dienstverlening: Heeft een duidelijke visie op wat goede dienstverlening is en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen voor medewerkers, inwoners en ondernemers
- Innovatief vermogen: Herkent kansen voor vernieuwing en past nieuwe ideeën, technologieën en werkwijzen toe om dienstverlening en processen te verbeteren
- Procesgericht denken: Overziet processen van begin tot eind en richt deze zo in dat ze efficiënt, logisch en klantgericht functioneren
- Analytisch vermogen: Doorgrondt complexe vraagstukken snel, legt verbanden en komt tot de kern van problemen en verbeterkansen
- Veranderkracht: Weet veranderingen succesvol in gang te zetten en mensen mee te nemen naar nieuwe werkwijzen en inzichten
- Bestuurlijke- en organisatiesensitiviteit: Begrijpt organisatie, bestuurlijke en politieke afwegingen en stemt adviezen en aanpak hierop af
- Adviesvaardigheid: Geeft heldere, onderbouwde en bruikbare adviezen die bijdragen aan betere interne en externe dienstverlening
- Verbinden en samenwerken: Brengt mensen, teams en disciplines bij elkaar om gezamenlijk resultaten te behalen
- Resultaatgerichtheid: Werkt doelgericht en zorgt ervoor dat verbeteringen en innovaties leiden tot concrete en meetbare resultaten
- Continu verbeteren: Zoekt voortdurend naar mogelijkheden om dienstverlening, processen en werkwijzen slimmer en beter te maken
- Creativiteit en ondernemerschap: Komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten en neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
.svg)
