Service Designer programma Levensgebeurtenissen

Voor het rijksoverkoepelend programma ‘Levensgebeurtenissen’ zoeken we een ervaren pragmatische service designer. Samen met verschillende overheidsinstanties zijn we op een zoektocht naar het verbeteren van onze dienstverlening richting de ondernemer. Denk hierbij aan thema’s zoals je onderneming stoppen, zwaar weer momenten, nabestaanden dienstverlening en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Wanneer een ondernemer zich in één van deze levensgebeurtenissen bevindt komt er een hoop op ze af. Hoe zorgen we vanuit de overheid voor een consistente en impactvolle dienstverlening? We streven ernaar om uit onze silo’s te stappen en op te treden als één overheid om zodanig impact te maken op ondernemend Nederland.

Doelstelling

Bij KVK werken we volgens het Triple Diamond-model. Het afgelopen jaar heeft het team zich gericht op de eerste diamond door uitgebreid onderzoek te doen naar de volgende levensgebeurtenissen:

• Voor jezelf beginnen
• Stoppen
• Overlijden van een ondernemer
• Ondernemen in zwaar weer
• Toekomstbestendigheid

Voor elk van deze gebeurtenissen zijn gedetailleerde klantreizen opgesteld met waardevolle en houdbare inzichten. Nu is het aan jou om samen met het team verder te bouwen op deze basis. De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het ontwikkelen van visuele en conceptuele visies in samenwerking met partners zoals de Belastingdienst, RvO en KVK zelf en weet deze visies door te vertalen naar implementatie door middel van visualisaties en prototypes die zwevende ideeën concreet en tastbaar maken, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.

Werkzaamheden

• Is de kartrekker en eigenaar
• Bepaalt wat er nodig is om stakeholders te overtuigen en inspireren, en weet anderen hierbij te betrekken
• Activeert en begeleidt stakeholders met een helder verhaal, ondersteund door low- tot high-fidelity prototypes in uiteenlopende vormen
• Faciliteert workshops en zorgt dat partners zich betrokken voelen bij de ontwikkeling en de gezamenlijke koers
• Weet vanuit een abstracte, overkoepelende visie concrete, haalbare stappen te definiëren
• Ontwikkelt de visie zó dat alle instanties zich gehoord voelen en zich achter het gezamenlijke perspectief scharen

Resultaten

• Een heldere, visueel onderbouwde projectvisie waarin de gezamenlijke koers wordt vastgesteld, afgestemd met alle relevante stakeholders
• Een document waarin per stakeholder(groep) is vastgelegd wat hun belangen zijn, hoe ze het beste benaderd kunnen worden, en welke boodschap hen overtuigt en inspireert
• Gefaciliteerde workshops, inclusief draaiboek, deelnemerslijst en concrete output (bijv. besluiten, inzichten, prioriteiten), waaruit blijkt dat stakeholders zich betrokken en gehoord voelen
• Een overzichtelijke roadmap waarin de abstracte visie is vertaald naar concrete, haalbare stappen (met tijdslijnen, afhankelijkheden en benodigde middelen)
• Een afsluitende presentatie aan de opdrachtgever en stakeholders waarin de visie, aanpak, resultaten en vervolgstappen worden gedeeld, inclusief overdrachtsdocumentatie voor implementatie of vervolgtraject

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.