Omschrijving
Bij NS maken wekelijks meer dan een miljoen mensen gebruik van onze app en website. Een duidelijke, toegankelijke en herkenbare ervaring is daarom essentieel voor al onze reizigers, van dagelijks forensen tot internationale treinvakantieganger.
Als Senior UX/UI Designer binnen het domein Service maak jij het zowel nationale als internationale reizigers gemakkelijker om zelfstandig zaken te regelen. Je werkt nauw samen met de diverse productteams binnen het domein, het designteam en het Nessie Design System-team. Jouw focus ligt op het verbeteren en samenbrengen van diverse user journeys – van het aanvragen van geld terug bij vertraging tot het vinden van het juiste antwoord via onze chatbot JeNS.
Je werkt aan de digitale service-ervaring van NS, zowel op web als in de app. Dat betekent concreet:
Werkzaamheden
- Ontwerpen & verbeteren van service journeys
- Je brengt de serviceprocessen voor binnenlandse en internationale reizen samen tot één samenhangende ervaring voor de reiziger
- Je ontwerpt en verbetert selfservice-flows waarmee reizigers zelfstandig zaken kunnen regelen, zonder contact met de klantenservice
- Je werkt aan de doorontwikkeling van chatbot JeNS, met focus op een vloeiende in-app ervaring en efficiënte interactie
- Persoonlijk relevante communicatie op de homepage van de app en website
- Je doet discovery en ontwerp voor het tonen van persoonlijke relevante berichten en meldingen op de homepage van de NS-app en de NS website
- Je ontwikkelt herbruikbare designpatronen voor deze communicatie, zodat verschillende teams en contentspecialisten hier consistent mee kunnen werken
- Kwaliteit & consistentie borgen
- Je stemt af met andere UX-designers uit andere domeinen binnen de digitale kanalen van NS om een consistente ervaring te waarborgen
- Je werkt samen met contentspecialisten om de juiste toepassingen van de componenten en templates te garanderen
- Je werkt nauw samen met het domeinteam, bestaande uit product owners, service design en strategie om domeinbrede service uitdagingen op te lossen
Eisen
- Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van UI Designer en UX Designer.
- Ervaring in stakeholder management en borgen van consistentie en kwaliteit bij andere UX'ers/teams.
- Je hebt ervaring in het samenwerken met UX’ers voor harmonie in designs.
- Je hebt een goede beheersing en kennis van Figma
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
- Je hebt kennis of ervaring met WCAG 2.1/2.2 richtlijnen en hoe ze toegepast moeten worden.
- Jouw aanbieding bevat een aanvraag-specifiek voorblad. Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie op welke wijze de kandidaat hieraan voldoet. Je dient zelf de beoordelingscriteria te kopiëren naar het voorblad. Een link naar het voorbeeld is hier te vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm
- Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
- Je gaat akkoord met het afsluiten van de benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Meer informatie over de hoogte van de te verzekeren bedragen is te vinden in de voorbeeldcontracten onder ‘mijn instellingen’.
- Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Wensen
- Ervaring als UX/UI designer binnen grote complexe organisaties is een pre
- Ervaring met discovery binnen (self) serviceprocessen is een pre
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.