Senior procesbegeleider Serviceblueprint Bestaanszekerheid

In de rol van procesbegeleider Serviceblueprint ondersteun je gemeenten bij de implementatie van thema’s zoals schulden, de hersteloperatie Kinderopvangtoeslag, en bestaanszekerheid. Dit doe je door:

• Het opstellen en uitwerken van Serviceblueprints (SBP’s);
• Het ondersteunen van het procesbegeleidersteam bij het ontwikkelen van klantreizen met de SBP-methode;
• Het opnemen van klantreizen in de routekaart Financiële Zorgen.

Daarnaast neem je deel of lever je een inhoudelijke bijdrage aan overleggen op tactisch en operationeel niveau binnen het schuldendomein, de hersteloperatie Kinderopvangtoeslag, of bestaanszekerheid.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Organiseren van sessies met gemeenten om input op te halen voor de SBP’s;
• Opstellen en uitwerken van SBP’s;
• Vertalen van SBP’s naar concrete input voor de routekaart Financiële Zorgen;
• Voorbereiden en verzorgen van presentaties bij (digitale) bijeenkomsten en/of trainingen voor het netwerk van gemeentelijke contactpersonen;
• Ontwikkelen, schrijven en toetsen van ondersteuningsproducten voor de routekaart Financiële Zorgen, afgestemd op de behoeften van gemeenten;
• Leveren van inhoudelijke bijdragen aan beleidsontwikkeling op tactisch niveau gericht op implementatie;
• Monitoren van de voortgang bij de uitwerking van SBP’s en de vertaling daarvan naar de routekaart.

Resultaat van de opdracht

De ondersteuning door de procesbegeleider Serviceblueprint leidt tot:

1. Kwalitatieve en actuele producten (handreikingen, factsheets, etc.);
2. Implementatiecapaciteit bij alle gemeenten, zodat zij de onderwerpen binnen de deelprojecten kunnen uitvoeren op basis van de routekaart Financiële Zorgen;
3. Hoge klant- en stakeholdertevredenheid over de geleverde ondersteuning.