Omschrijving
Je werkt vanuit onze afdeling ComIT in Utrecht, een plek waar commercie en IT samenkomen in multidisciplinaire agile teams. Met een "You build it, you own it, you love it"-mentaliteit blijf je continu leren en verbeteren om te voldoen aan de veranderende wensen van onze reizigers. Je ondersteunt een belangrijk migratieproject dat medio 2026 zal worden afgerond, waarna de focus verschuift naar optimalisatie. Samenwerking met diverse afdelingen en kennisdeling zijn vanzelfsprekend. Je draagt bij aan een organisatie met een sterk maatschappelijk verantwoord karakter en een betrouwbaar, hecht familiegevoel.
Werkzaamheden
- Refinement en voorbereiding van werkinhoud binnen het development team
- Kwaliteitsbewaking en afstemming met stakeholders over verwachtingen en resultaten
- Optimaliseren van onze ketenprocessen vanuit SAP Service Cloud en configuratie van schermen
- Snel nieuwe tools en technieken oppakken en toepassen in SAP Service Cloud V2 met complexe systeemintegraties
- Sparringpartner van SAP voor oplevering van nieuwe functie
Je werkt hybride thuis en op ons hoofdkantoor in Utrecht, binnen de clusters Klantenservice binnen afdeling ComIT.
Een typische dag start met een daily standup waarin je samen met je team de stand van zaken doorneemt, waarna je business requirements verzamelt. Na een lunchwandeling denk je samen met collega’s een oplossing uit en stem je dit af met andere teams. Aan het einde van de dag reis je met een goed gevoel naar huis, wetende dat je bijdraagt aan betere service voor miljoenen reizigers.
Eisen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring met SAP CRM en/of C4C en/of Service Cloud.
- Je beschikt over ervaring met implementatie van objecten/componenten zoals Klanten, Accounts, Cases, Interactieverslagen en Custom Code Lists.
- Je beschikt over kennis van klantenserviceprocessen en de O2C-keten met SAP CRM, SAP PI en SAP BRIM.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse of Engelse taal.
- Jouw aanbieding voldoet aan onderstaande inhuurvoorwaarden:
1) Jouw aanbieding bevat een aanvraag-specifiek voorblad.
Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie op welke wijze de kandidaat hieraan voldoet. Je dient zelf de beoordelingscriteria te kopiëren naar het voorblad. Een link naar het voorbeeld is hier te vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm
2) Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
3) Je gaat akkoord met het afsluiten van de benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Meer informatie over de hoogte van de te verzekeren bedragen is te vinden in de voorbeeldcontracten onder ‘mijn instellingen’.
4) Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord.https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Wensen
- Je beschikt over ervaring met agile (Scrum/SAFe) teams.
- Je beschikt over ervaring met SAP CDC, CPI en integratie met S/4Hana.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.