Omschrijving
In de afgelopen maanden zijn binnen de afdeling Publieke Dienstverlening diverse verbeteringen doorgevoerd, waaronder de herinrichting van de kennisbank, aanpassingen in het registratiesysteem en de ontwikkeling van een dashboard. Daarnaast is er aandacht voor de doorontwikkeling van meldingen openbare ruimte, livechat, e-diensten, telefonie, het versterken van kennismanagement en klantreizen. Deze initiatieven dragen bij aan een efficiëntere en meer toekomstbestendige werkwijze.
Tegelijkertijd bevinden een aantal verbeteringen en optimalisaties zich nog in een afrondende of implementatiefase.
Om te waarborgen dat deze ontwikkelingen zorgvuldig worden voltooid, geïmplementeerd en structureel worden geborgd binnen de organisatie, is aanvullende capaciteit noodzakelijk.
In dit kader hiervan is besloten om tijdelijk een Projectleider Dienstverlening aan te stellen. Deze projectleider krijgt de opdracht om de lopende verbetertrajecten verder af te ronden, implementaties te coördineren en zorg te dragen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij ligt de focus onder andere op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards
- Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards
- Je bezit de volgende competenties:
- Klantgericht en gefocust op het verbeteren van dienstverlening
- Resultaatgericht en besluitvaardig
- Sterk in plannen, organiseren en coördineren van projecten
- Effectieve communicatieve en samenwerkingsvaardigheden met verschillende stakeholders
- Analytisch en oplossingsgericht bij proces- en organisatievraagstukken
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.