Omschrijving
NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen tot een mobiliteitsaanbieder, waarmee steeds meer reizigers duurzaam van deur tot deur kunnen reizen, binnen en buiten Nederland. Digitale kanalen zoals de NS-app en de NS-website spelen hierbij een cruciale rol. Het Conversational AI-initiatief richt zich op het benutten van AI-gestuurde conversatiecapaciteiten om de klantinteractie te verbeteren, 24/7 eenvoudige oplossingen te bieden en meer selfservice-opties mogelijk te maken, terwijl medewerkers snel toegang krijgen tot relevante informatie.
Als Programmamanager Conversational AI coördineer je initiatieven binnen de geschetste roadmap met relevante clusters om een eenduidige aanpak te ontwikkelen voor de inzet van conversational AI-oplossingen die gesprekken op slimme wijze koppelen aan klantdata, systemen en AI-technologieën. Dit omvat het beheer van content en integraties in het conversational platform, het begeleiden van teams bij migraties en het zorgen voor consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS service strategie om zo maximale waarde te creëren voor klanten en medewerkers.
Doelstelling
We zoeken een programmamanager die:
- De uitvoering van het Conversational AI-initiatief van begin tot eind overziet en aanstuurt
- De strategische richting achter het initiatief begrijpt en aanscherpt en drijft
- De belangen van verschillende stakeholders begrijpt, hen effectief meeneemt en samen met hen oplossingen ontwikkelt om solide vooruitgang te boeken
- Besluitvorming met het leiderschap en andere belanghebbenden faciliteert
- Uitblinkt in stakeholdermanagement en het opzetten van governance, roadmaps, changemanagement, organisatiestructuren, teamconfiguraties en werkwijzen gedurende en na de uitrol van AI
- Bewaakt dat we binnen de compliancy regels blijven zoals gesteld vanuit privacy, security en compliance (AVG/GDPR)
Werkzaamheden
Als Programmamanager Conversational AI coördineer je initiatieven binnen de geschetste roadmap met relevante clusters om een eenduidige aanpak te ontwikkelen voor de inzet van conversational AI-oplossingen die gesprekken op slimme wijze koppelen aan klantdata, systemen en AI-technologieën. Dit omvat het beheer van content en integraties in het conversational platform, het begeleiden van teams bij migraties en het zorgen voor consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS service strategie om zo maximale waarde te creëren voor klanten en medewerkers.
Eisen
- Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital.
- Je beschikt over ervaring in het begeleiden en leiden van complexe projecten waarbij nieuwe technologie voor klantcontact wordt ingezet zoals Chatbot, conversationele capaciteiten en de integratie daarvan met generatieve AI.
- Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succes ingevuld in een grote organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken) met een groot stakeholderveld. Licht toe.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams.
- Je beschikt over ervaring in een agile development organisatie.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Jouw aanbieding voldoet aan onderstaande inhuurvoorwaarden:
1) Jouw aanbieding bevat een aanvraag-specifiek voorblad.
Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie op welke wijze de kandidaat hieraan voldoet. Je dient zelf de beoordelingscriteria te kopiëren naar het voorblad. Een link naar het voorbeeld is hier te vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm
2) Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
3) Je gaat akkoord met het afsluiten van de benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Meer informatie over de hoogte van de te verzekeren bedragen is te vinden in de voorbeeldcontracten onder ‘mijn instellingen’.
4) Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
- Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord.
https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
Wensen
- Je beschikt over affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.