Programmanager Conversational AI - Nederlandse Spoorwegen

Let op: Deze opdracht valt onder de Wet DBA en is daarom uitsluitend beschikbaar via detachering. TenTalent biedt je de mogelijkheid om toch deel te nemen door middel van een tijdelijke dienstovereenkomst. Heb je interesse? Reageer op de opdracht, dan sturen wij je meer informatie en een salarisvoorstel toe.

Omschrijving

NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen tot een mobiliteitsaanbieder, waarmee steeds meer reizigers duurzaam van deur tot deur kunnen reizen, binnen en buiten Nederland. Digitale kanalen zoals de NS-app en de NS-website spelen hierbij een cruciale rol. Het Conversational AI-initiatief richt zich op het benutten van AI-gestuurde conversatiecapaciteiten om de klantinteractie te verbeteren, 24/7 eenvoudige oplossingen te bieden en meer selfservice-opties mogelijk te maken, terwijl medewerkers snel toegang krijgen tot relevante informatie.

Als Programmamanager Conversational AI coördineer je initiatieven binnen de geschetste roadmap met relevante clusters om een eenduidige aanpak te ontwikkelen voor de inzet van conversational AI-oplossingen die gesprekken op slimme wijze koppelen aan klantdata, systemen en AI-technologieën. Dit omvat het beheer van content en integraties in het conversational platform, het begeleiden van teams bij migraties en het zorgen voor consolidatie van AI-gedreven services in lijn met de NS service strategie om zo maximale waarde te creëren voor klanten en medewerkers.

Doelstelling

We zoeken een programmamanager die:

De uitvoering van het Conversational AI-initiatief van begin tot eind overziet en aanstuurt
De strategische richting achter het initiatief begrijpt en aanscherpt en drijft
De belangen van verschillende stakeholders begrijpt, hen effectief meeneemt en samen met hen oplossingen ontwikkelt om solide vooruitgang te boeken
Besluitvorming met het leiderschap en andere belanghebbenden faciliteert
Uitblinkt in stakeholdermanagement en het opzetten van governance, roadmaps, changemanagement, organisatiestructuren, teamconfiguraties en werkwijzen gedurende en na de uitrol van AI
Bewaakt dat we binnen de compliancy regels blijven zoals gesteld vanuit privacy, security en compliance (AVG/GDPR)

Werkzaamheden

Eisen

Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding.
Je beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met een goede mix tussen CX/Tech/Digital.
Je beschikt over ervaring in het begeleiden en leiden van complexe projecten waarbij nieuwe technologie voor klantcontact wordt ingezet zoals Chatbot, conversationele capaciteiten en de integratie daarvan met generatieve AI.
Je hebt minimaal één vergelijkbare opdracht succes ingevuld in een grote organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken) met een groot stakeholderveld. Licht toe.
Je beschikt over aantoonbare ervaring met strategisch advies op senior leadership, maar schakelt even gemakkelijk met (product) teams.
Je beschikt over ervaring in een agile development organisatie.
Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
Jouw aanbieding voldoet aan onderstaande inhuurvoorwaarden:
1) Jouw aanbieding bevat een aanvraag-specifiek voorblad.
Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie op welke wijze de kandidaat hieraan voldoet. Je dient zelf de beoordelingscriteria te kopiëren naar het voorblad. Een link naar het voorbeeld is hier te vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm
2) Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.
3) Je gaat akkoord met het afsluiten van de benodigde beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Meer informatie over de hoogte van de te verzekeren bedragen is te vinden in de voorbeeldcontracten onder ‘mijn instellingen’.
4) Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord.
https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden

Wensen

Je beschikt over affiniteit met AI-ethiek en verantwoord gebruik van technologie.

Over Nederlandse Spoorwegen

Meer weten over Nederlandse Spoorwegen? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden. Lees meer

TenTalent is jouw partner voor interm opdrachten bij de overheid.

Als specialist in interim opdrachten voor overheidsinstellingen hebben wij door de jaren heen een unieke expertise opgebouwd. Wij kennen de markt, begrijpen jouw ambities en weten precies hoe wij jouw talent kunnen matchen met de juiste organisaties.
‍
Onze persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen bemiddelen - wij investeren in langdurige partnerschappen en zorgen ervoor dat elke stap in jouw carrière goed doordacht en succesvol is.

Marge TenTalent

Onze marge voor de dienstverlening is €2,50 van het afgesproken uurtarief.

Professionele ondersteuning

Als ervaren recruitment partner nemen wij het volledige selectie- en administratieve proces voor onze rekening. Jij kunt je volledig concentreren op je vakgebied, terwijl wij zorgen voor optimale matchmaking en professionele begeleiding gedurende de hele opdracht.

Daarnaast houden wij de voortgang van lopende opdrachten nauwlettend in de gaten. Al voordat een opdracht afloopt, gaan wij proactief op zoek naar nieuwe mogelijkheden die aansluiten bij jouw expertise en ambities.

Slimme job alerts

Blijf automatisch op de hoogte van relevante opdrachten door onze gerichte e-mail notificaties. Onze slimme matching zorgt ervoor dat je alleen opdrachten ontvangt die aansluiten bij jouw expertise, ervaring en voorkeuren.