Medewerker Frontoffice Publiekzaken

Stap jij graag in de schijnwerpers als het gezicht van de gemeente? Ben je op zoek naar een rol waarin elke dag anders is, gevuld met diverse en boeiende taken? Als Frontoffice medewerker Publiekszaken ben je niet alleen het visitekaartje van onze gemeente, maar ook de spil die verschillende aspecten van het dagelijks leven van onze inwoners ondersteunt en faciliteert. Deze rol biedt een rijk scala aan uitdagingen en kansen om te schitteren. Ben jij klaar om een cruciale rol te vervullen als het centrale aanspreekpunt voor onze inwoners? Dan verwelkomen we je graag in ons team!

Functie

Jouw functie als frontoffice medewerker

Je bent verantwoordelijk voor de receptie en telefoon, waar je vragen beantwoordt, advies geeft en indien nodig doorverwijst naar de juiste interne afdeling of externe organisatie. Samen met je collega's draag je de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening binnen publiekszaken en zorg je voor een nauwkeurige registratie van alle verzoeken en klantcontacten in ons systeem, waarbij je tevens basisgegevens vastlegt en administratieve handelingen verricht.

Als Frontoffice Medewerker ben jij ook het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Of het nu gaat om paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP), of het aanvragen van een VOG, jij staat klaar om hen vriendelijk te woord te staan, informatie te verstrekken en ondersteuning te bieden.

Werkomgeving

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag in het gemeentehuis van Wolvega, binnen het team Publiek en Communicatie. Dit team is de eerste ingang voor contact met inwoners en ondernemers, beantwoordt eerstelijns vragen, verricht alle werkzaamheden op het gebied van burgerzaken en communicatie en ondersteunt de dorpen. Binnen het team heerst een informele sfeer waarin we gezamenlijk werken aan een goede dienstverlening richting onze inwoners. We streven ernaar deze dienstverlening verder te professionaliseren. Het cluster Publiekszaken bestaat hierbij uit de senior Publiekszaken, een functioneel beheerder, back-, mid- en frontofficemedewerkers.

Verantwoordelijkheden

Wat verwachten we van jou

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en beschikt over sterke mondelinge en digitale vaardigheden. Daarnaast ben je communicatief sterk, klantvriendelijk en servicegericht, werk je geduldig en oplossingsgericht, en straal je een professionele houding uit. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de ‘vraag achter de vraag’ en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar.

Voor deze functie vragen wij:

• Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op mbo niveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Afgeronde NVVB-modules, zoals B0, B1a en B2 of BOBZ
• Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken
• Je bent bereid volledig fysiek aanwezig te zijn op kantoor

Kennis van en ervaring met het uitvoeren van een begraafplaatsenadministratie is hierop een mooie aanvulling, maar niet noodzakelijk.

Je bent in ieder geval inzetbaar op maandag, donderdagavond en vrijdag. De overige uren worden in overleg met jou ingedeeld op de dagen wanneer wij open zijn.

Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!