Klantcontactmedewerker KCC

• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.

Wensen

• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
• • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.