Omschrijving
De medewerker wordt tijdelijk ingezet binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Noardeast-Fryslân voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening. De focus ligt op het verstrekken van informatie, het registreren van klantcontacten en het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen wanneer nodig.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen
- Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners
- Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
- Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten
- Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie
- Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie
- Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
Eisen
- Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
Wensen
- Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
- • Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse gemeentelijke afdelingen.• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie aan inwoners.• Registreren van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.• Herkennen van urgente of complexe vragen en deze adequaat doorzetten.• Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en professionele communicatie.• Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.• Signaleren van knelpunten in telefonische dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team.
- Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de Friese taal tenminste passief.
Als specialist in interim opdrachten voor overheidsinstellingen hebben wij door de jaren heen een unieke expertise opgebouwd. Wij kennen de markt, begrijpen jouw ambities en weten precies hoe wij jouw talent kunnen matchen met de juiste organisaties.
Onze persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen bemiddelen - wij investeren in langdurige partnerschappen en zorgen ervoor dat elke stap in jouw carrière goed doordacht en succesvol is.
Onze marge voor de dienstverlening is €2,50 van het afgesproken uurtarief.
Als ervaren recruitment partner nemen wij het volledige selectie- en administratieve proces voor onze rekening. Jij kunt je volledig concentreren op je vakgebied, terwijl wij zorgen voor optimale matchmaking en professionele begeleiding gedurende de hele opdracht.
Daarnaast houden wij de voortgang van lopende opdrachten nauwlettend in de gaten. Al voordat een opdracht afloopt, gaan wij proactief op zoek naar nieuwe mogelijkheden die aansluiten bij jouw expertise en ambities.
Blijf automatisch op de hoogte van relevante opdrachten door onze gerichte e-mail notificaties. Onze slimme matching zorgt ervoor dat je alleen opdrachten ontvangt die aansluiten bij jouw expertise, ervaring en voorkeuren.
Is deze opdracht iets voor jou?
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Schrijf in via de knop.
De opdracht is helaas niet meer beschikbaar
Maar er staan nog veel andere interessante opdrachten voor je klaar.
Vragen over de opdracht?
Neem contact op met onze opdracht adviseur via info@tentalent.nl, of via een van de kanalen hieronder.
Vragen over de opdracht?
Neem contact op met onze opdracht adviseur via info@tentalent.nl, of via een van de kanalen hieronder.
De opdracht is helaas niet meer beschikbaar
Maar er staan nog veel andere interessante opdrachten voor je klaar.
