Omschrijving
Voor een krijgsmachtdeel zijn we op zoek naar een gedreven individu voor de rol van 1e Lijns incidentafhandelaar. In deze essentiële positie ben je verantwoordelijk voor het aannemen, vastleggen, en afhandelen van standaard incidentmeldingen, evenals het oplossen van vragen en problemen van gebruikers.
Je classificeert incidenten op basis van een prioriteitenlijst en onderzoekt standaardincidenten en -vraagstukken met als doel het zelfstandig uitvoeren van dienstverlening binnen de HGI Systemen. Belangrijk om te weten is dat deze functie onderdeel uitmaakt van een 24/7 volcontinue ploegendienstsysteem, inclusief ochtend-, middag-, nacht-, en weekenddiensten, als gevolg van onderbezetting van vast personeel.
De belangrijkste taken zijn:
- Het aannemen en vastleggen van standaard incidentmeldingen.
- Het afhandelen van vragen en probleemstellingen van gebruikers.
- Het classificeren van incidenten op basis van een prioriteitenlijst.
- Het onderzoeken van standaardincidenten en -vraagstukken.
Waar ga je werken:
Het werk wordt verricht in een beveiligde ruimte, waardoor hybride werken niet mogelijk is. Er wordt verwacht dat je beschikbaar bent voor consignatiediensten om te reageren op onverwachte gebeurtenissen buiten de reguliere werktijden.
Eisen
- Minimaal 2 jaar werkervaring op MBO werk- en denkniveau richting ICT.
- Minimaal 1 jaar werkervaring met incidentafhandeling.
- Bereidheid tot het volgen van een korte opleiding voor een specifiek systeem.
- Bij voorkeur in bezit van een diploma MBO Beheerder ICT.
- Nauwkeurig en klantgericht.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.