Sluit over 6 dagen
.png)
Omschrijving
De ICT Coördinator is verantwoordelijk voor de regie op de dagelijkse ICT-dienstverlening binnen Omgevingsdienst Haaglanden. De nadruk ligt op het aansturen van de externe ICT-leverancier die de dienstverlening uitvoert, waaronder infrastructuur, Azure, Microsoft 365/Office 365 en servicedesk. Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor heldere communicatie richting gebruikers en management.
Kerntaken
- Je stuurt aan en opvolgt de externe ICT-leverancier op uitvoering en resultaten
- Je bewaakt doorlooptijden van incidenten, serviceverzoeken en changes
- Je prioriteert, escaleert en borgt acties en terugkoppeling
- Je neemt deel aan operationele overleggen en het geven van duidelijke status/antwoorden
- Je stemt af met gebruikers over oplossingen en verifiëren van resultaten
- Je overlegt over SLA’s, KPI’s en serviceverbeteringen (incl. service reviews)
- Je signaleert van structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Coördinator / ICT Regisseur / operationeel servicemanager
- Aantoonbare werkervaring met Azure, Microsoft Intune en Microsoft 365
- Aantoonbare werkervaring met Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement
- Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen
- Aantoonbare werkervaring met SLA's en sturen op KPI's
- Je herkent jezelf in de volgende competenties/vaardigheden:
- Regievaardig, proactief en resultaatgericht
- Klantgericht en servicebewust
- Stressbestendig en in staat om te prioriteren
- Duidelijk en zorgvuldig in communicatie
- Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste
- Voor deze opdracht moet de kandidaat gebruik maken van eigen Laptop en telefoon
Wensen
- Aantoonbare afgeronde IT opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Coördinator / ICT Regisseur / operationeel servicemanager
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsorganisatie
- Aantoonbare werkervaring met networking Firewalls en Bekabeling / fysieke aansluitingen (werkplek/infra)
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Omgevingsdienst Haaglanden