Coördinator WOZ & Belastingen

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns en tweedelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen.

Publiekszaken omvat onder meer:

• Klant Contact Centrum (KCC)
• Burgerzaken en Burgerlijke Stand
• gemeentelijke belastingen (heffing en invordering)
• beheer basisregistraties (BRP, BAG, BGT, BRO, WOZ) en GEO-informatie
• ondersteuning bij verkiezingen

De opdracht richt zich primair op de disciplines WOZ en belastingen. Met jouw specialistische kennis versterk je dit team tijdelijk als WOZ & Belasting Coördinator, waarbij je een waardevolle bijdrage levert aan de ontwikkeling van de organisatie. De inzet is tijdelijk, resultaatgericht en gericht op een specifiek, hieronder nader omschreven eindproduct.

Doelstelling

Het waarborgen van de kwaliteit, continuïteit en rechtmatige uitvoering van WOZ- en belastingprocessen binnen de gemeente Pijnacker-Nootdorp. De inzet is gericht op procesoptimalisatie, zorgvuldige afhandeling van bezwaar- en beroepsprocedures en het versterken van de vakinhoudelijke uitvoering. Het versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening door gerichte operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen Publiekszaken.

Resultaten

• Kwaliteit en continuïteit WOZ- en belastingprocessen
  • Borging van een stabiele uitvoering van WOZ- en belastingprocessen door het bewaken van voortgang, kwaliteit en consistentie
  • Bewaken van een tijdige en correcte afhandeling van bezwaar-, invorderings- en kwijtscheldingsvraagstukken
  • Zorgvuldige coördinatie van de behandeling van WOZ-bezwaarschriften in samenwerking met externe partijen
  • Coördinerende bijdrage leveren bij de aanbesteding van belasting- en WOZ-applicaties. Het traject wordt volledig zelfstandig begeleid door een externe projectleider
  • Voorbereiden van audits, steekproeven en kwaliteitscontroles (in samenwerking met beleidsmedewerker)
  • Doorvoeren en borgen van verbetermaatregelen
  • Steekproefcontroles op verschillende producten binnen het taakveld
  • Analyseren van trends en resultaten binnen WOZ- en belastingprocessen en hierover rapporteren aan de opdrachtgever. Denk hierbij ook aan het ontwikkelen van (management)dashboards
• Juridische en vakinhoudelijke advisering
  • Signaleren van relevante ontwikkelingen in jurisprudentie, wet- en regelgeving en vertalen hiervan naar de uitvoeringspraktijk
  • Adviseren van opdrachtgever en betrokken stakeholders over inhoudelijke vraagstukken en risico’s
• Procesoptimalisatie
  • Identificeren, formuleren van verbetervoorstellen en het realiseren van de verbeteringen in processen binnen het taakveld WOZ & Belastingen
• Dienstverlening en samenwerking
  • Bijdragen aan een zorgvuldige afhandeling van WOZ & belastingvragen
  • Afstemming met interne en externe stakeholders gericht op een efficiënte en kwalitatieve uitvoering van de werkzaamheden
  • Monitoren en sturen op afhandeling binnen de wettelijke termijn en de vastgestelde servicenormen van Pijnacker-Nootdorp
  • Ondersteunen van verdere professionalisering van de dienstverlening binnen het taakveld

Werkwijze

De opdracht wordt zelfstandig uitgevoerd in afstemming met de opdrachtgever en relevante stakeholders. De opdrachtnemer bepaalt binnen de afgesproken kaders zelf de aanpak, planning en prioritering gericht op het realiseren van bovengenoemde resultaten.

Team

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening, team Publiekszaken. Dit team verzorgt de eerstelijns en tweedelijns dienstverlening aan inwoners, ondernemers en interne organisatieonderdelen.