Omschrijving
Als Unitmanager servicedesk zorg je ervoor dat de werkzaamheden van de servicedesk soepel en efficiënt verlopen. Je coordineert, begeleidt en motiveert het team en bent de schakel tussen planning, specialisten, servicedienst, verhuurdesk en huismeesters. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat alle werkzaamheden volgens planning en op hoog niveau worden uitgevoerd.
Daarnaast geef je dagelijks operationele sturing, signaleer je knelpunten en bespreek je deze met het team. Je werkt aan continue verbetering door werkinstructies op te stellen, deel te nemen aan projecten en ervoor te zorgen dat medewerkers de juiste ondersteuning krijgen. In deze dynamische functie heb je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.
Team
De unitmanager servicedesk valt onder de teammanager beheer en maakt deel uit van de afdeling vastgoed. Het team houdt zich bezig met het de servicedesk, de planning en het uitzetten en doorzetten van meldingen, de verhuurdesk en de mobiele telefonie.
Eisen
- De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij;)
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team
- Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of (mede) leidinggevende functie binnen een servicedesk- of klantcontactomgeving van een overheidsorganisatie
- Competenties:
- Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk.
- Communicatieve vaardigheden: sterk in zowel interne communicatie binnen het team als externe communicatie met andere afdelingen / teams / externen
- Leiderschap: het (mede) doorontwikkelen van de servicedesk, delegeren en motiveren
- Klantgericht werken: kent en doorziet de wensen en belangen van de klant en levert vervolgens oplossingen volgens de specificatie van de klant. Bouwt met de klant een relatie op door de klant bij de eigen organisatie te betrekken en op deze wijze doelgericht aan klanttevredenheid te werken
- Een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste
- De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening. Dit dient op het moment van inschrijving ingeregeld te staan in het leveranciersaccount of in het cv benoemd staan. Indien de inschrijver op grond van wet- of regelgeving of een geldige vrijstelling niet verplicht is gebruik te maken van een G rekening, volstaat de inschrijver met het overleggen van passende en verifieerbare documenten waaruit deze uitzondering blijkt
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende, coördinator en/of teamleider van een Servicedesk. Licht dit duidelijk toe middels een referentie opdracht waarin rol en resultaat toegelicht worden
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen een servicedesk van een overheidsorganisatie
- Aantoonbare werkervaring als coordinator of leidinggevende met veranderopgaven binnen een facilitaire organisatie of servicedesk, benoem hiervan een referentieproject waarin rol en resultaat uitgelicht worden
- Start per uiterlijk 25 mei 2026 voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.