Omschrijving
De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Frontoffice en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.
Als Servicedesk VIP Support medewerker
- Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen
- Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s
- Hou je, je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen
- Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk
- Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie
- Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe
- Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database
Eisen
- Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
- Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
- Beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week
- De kandidaat beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving binnen de opdrachtgever en kan dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, toegelicht aan de hand van zijn/haar professionele ervaring
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
- Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
- Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
- Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
- Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.