Omschrijving
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden.
Werkzaamheden
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s
- Handel je 1e en 2e lijns tickets af
- Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc)
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies
Team Informatie
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
- Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste. De VOG kan voor start vereist worden, of maximaal 8 weken na start gewenst zijn.
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit
- Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld
- Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen
- Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaringal;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
- Aantoonbare werkervaring met Intune
- Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.