Omschrijving
Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken én goed worden gebruikt. Je beheert de contracten met leveranciers en werkt samen met collega’s om de dienstverlening steeds beter te maken. Zo halen we het maximale uit onze servicecontracten.
Resultaten
Contract- en leveranciersbeheer:
- Jij beheert al onze servicecontracten, voor zowel ICT als facilitaire diensten
- Jij onderhoudt contact met onze leveranciers en zorgt dat alle afspraken worden nagekomen
Kwaliteit bewaken: Je zorgt dat de ICT- en facilitaire diensten goed aansluiten bij wat de organisatie nodig heeft.
Adviseren:
- Je geeft advies over de dienstverlening
- Je helpt processen en systemen te verbeteren en de kwaliteit te verhogen
Samenwerken:
- Je werkt samen met het Intern Service Punt en ICT, om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren
Optimaliseren van systemen: Je houdt de prestaties van systemen in de gaten en verbetert deze. Dit doe je met de monitoringstool PRTG.
Klachten afhandeling:
- Als er klachten zijn over de dienstverlening of leveranciers, zorg jij voor een oplossing
Naast de reguliere taken krijg je een specifieke opdracht: je onderzoekt wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen ons team. In deze opdracht werk je samen met de Service Level Manager die bij ons in diens is.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en goede contactuele eigenschappen. Organisatorisch ben jij sterk en je behoud een goed overzicht. Je krijgt energie van gesprekken met leveranciers en het samenwerken met collega’s. Jij gaat voor kwaliteit en geeft gevraagd en ongevraagd advies om de dienstverlening en de processen te verbeteren.
Wensen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management
- Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma
- Aantoonbaar in het diploma CATS CM
- Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden
- Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.