Omschrijving
In deze regierol stuur je op effectiviteit, kwaliteit en compliance van het changeproces binnen NS IT—zonder zelf operationeel uit te voeren. Je fungeert als eigenaar en ambassadeur van het changeproces en borgt brede naleving. Verhoogt proceskwaliteit via automatisering en datagedreven sturing (bijv. in ServiceNow/CSDM). Zorgt voor transparante impactcommunicatie richting interne klanten en ketenpartners. Zit het Change Advisory Board (C CAB en E CAB) voor en besluit over high risk/high impact changes. Borgt een gedegen risico en impactanalyse, bewaakt change freeze periodes. Beheert templates, workflows en beoordelingscriteria binnen het changeproces. Ondersteunt service transities en grote changes. Bewaakt en bijstuurt ketenprestaties, governance en procesdocumentatie. Stemt proactief af met leveranciers en NS teams om de doorontwikkeling van het proces te versnellen.
Doelstelling
Fungeert als eigenaar en ambassadeur van het changeproces en borgt brede naleving. Verhoogt proceskwaliteit via automatisering en datagedreven sturing (bijv. in ServiceNow/CSDM). Zorgt voor transparante impactcommunicatie richting interne klanten en ketenpartners.
Resultaten
- Zit het Change Advisory Board (C CAB en E CAB) voor en besluit over high risk/high impact changes
- Borgt een gedegen risico en impactanalyse, bewaakt change freeze periodes
- Beheert templates, workflows en beoordelingscriteria binnen het changeproces
- Ondersteunt service transities en grote changes
- Bewaakt en bijstuurt ketenprestaties, governance en procesdocumentatie
- Stemt proactief af met leveranciers en NS teams om de doorontwikkeling van het proces te versnellen
Eisen
- Je hebt minimaal 10 jaar recente ervaring met het ontwikkelen, implementeren en beheren van IT processen in complexe, multi vendor omgevingen, inclusief changecoördinatie en het voorzitten van CAB’s.
- Je beschikt over een ITIL-certificering
- Je hebt diepgaande kennis van ITSM processen (Incident, Problem, Change), SIAM en tooling zoals ServiceNow en CSDM.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Je hebt aantoonbare ervaring met governance, compliance, procesonboarding en het begeleiden van service transities; aantoonbare kennis van cloud en IT infrastructuurarchitecturen. Licht toe op het voorblad
- Je hebt aantoonbare ervaring met sterk stakeholdermanagement; in staat om teams en leveranciers situationeel aan te sturen vanuit een regierol. Licht toe op het voorblad.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.