Omschrijving
In deze rol draag je bij aan het verbeteren van de klantcommunicatie van onze formats fietsparkeren en Fiets & Service en heb je invloed op lange termijn strategische communicatie. Je bent zelf verantwoordelijk voor de lokale marketingcampagnes en uitingen om de deur-tot-deurreis van de reiziger zo aangenaam mogelijk te maken! Je komt in het team dat verantwoordelijk is voor strategie, conceptontwikkeling en lokale marketing van OV-fiets, Fietsparkeren, Fiets & Service, Autoparkeren, Bagagekluizen en Toiletten.
Om de ervaring van de reiziger te verbeteren, willen we dat de reis van deur-tot-deur vloeiend verloopt, dus ook in het voor- en natraject van de reis. Vanuit team Formatmanagement wordt de koers en richting bepaald voor deze services van deur-tot-deur en zorgen we ervoor dat de klantcommunicatie op orde is. Als format marketeer heb je een belangrijk aandeel in het opstellen van het lange termijn strategisch marketingcommunicatieplan en houd je je bezig met lokale klantcommunicatie en promotie, signing, user- en customer experience. Alles met doel om onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service goed te positioneren en promoten. Van de openingstijden tot het snel kunnen stallen van je fiets met een fietstag, jij zorgt ervoor dat de reiziger overal van op de hoogte is. Daarnaast zorg je, samen met formatmanager, voor meer bekendheid voor de Fiets & Service winkels, de fietsenmaker in de fietsenstalling waar je fiets om 16.00 uur alweer klaarstaat als je hem voor 10.00 uur brengt. Ook bedenk je campagnes die aansluiten op de seizoenen of zorgen voor klantloyaliteit. Het doel is om het reizigersgemak en de klanttevredenheid te verbeteren in de reis van deur-tot-deur, zodat zoveel mogelijk mensen kiezen voor de trein.
Doelstelling
- Meewerken en schrijven aan een helder strategisch marketingcommunicatieplan
- User Experience van fietsenstallingen en Fiets & Service verbeteren
- Bijdragen aan een betere Customer Experience in het voor- en natraject van de treinreis
- Opstarten, uitwerken en uitvoeren van marketingcampagnes die aansluiten op de behoeftes van de reiziger
- Bij opening nieuwe locaties communicatie-uitingen voorbereiden, signing inrichten en lokale advertenties en promotiecampagne organiseren
- Zelfstandig opstellen van lokale campagnes met bijbehorend budget
- In samenwerking met NS Reizigers, die de landelijke campagnes uitvoeren, wensen en behoeften van onze formats Fietsparkeren en Fiets & Service realiseren; Bewaken van het format bij alle uitingen, zowel offline als online
- Zorgen voor juiste informatie, huisstijl en instructies op de stations en in alle beschikbare online communicatiekanalen samen met NS Reizigers
- Ontwikkelen van fotoshoots, specifieke communicatiemiddelen en promotiemiddelen
Eisen
- Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding in de richting van bijvoorbeeld marketing, commerciële economie, communicatie of vergelijkbare studies.
- Je beschikt over minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de richting van campagne en klantcommunicatie.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Je bent goed in staat om in het product team samen te werken met andere NS afdelingen (zoals Commercie & IT) en NS collega’s (bijvoorbeeld op de fietsenstallingen). Noem een voorbeeld waar je dit hebt gedaan.
Wensen
- Je beschikt over ervaring aan de bureauzijde in de marketing.
- Je beschikt over ervaring of affiniteit hebt met vraagstukken rondom fiets of mobiliteit.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.